Effetto cocktail party

Perché preferiamo un’esperienza cliente personalizzata?

La personalizzazione è ormai un concetto di marketing consolidato ed efficace. Con la famosa campagna “Condividi una Coca”, che prevede un nome comune stampato sull’iconica bottiglia, un gigante come Coca-Cola ha aperto la strada.
I consumatori non vogliono più una Coca-Cola; vogliono il loro Coca Cola. Da allora, la personalizzazione è diventata una tendenza in crescita e offrire ai clienti un servizio su misura per le loro esigenze è diventato un must in tutte le strategie di marketing.
La sfida odierna consiste nel coniugare la richiesta di prodotti/servizi individuali in un mondo in cui l’automazione e i processi di standardizzazione sono necessari per aumentare la produttività.

Perché desideriamo prodotti personalizzati?

Possiamo comprendere meglio le scelte e i comportamenti dei clienti utilizzando la psicologia. A uno studio dell’Università del Texas ha indagato le motivazioni scientifiche di questa tendenza, identificando due fattori chiave che ne determinano il funzionamento mentale: il sovraccarico di informazioni e il desiderio di controllocioè una motivazione funzionale e una legata all’identità.

Questi due fattori influenzano le scelte dei consumatori, spingendoli a scegliere il prodotto o il servizio che meglio soddisfa le loro esigenze.
Pertanto, il primo passo per creare una strategia di personalizzazione di successo per la tua azienda è comprendere le richieste del tuo mercato di riferimento per identificare le esigenze funzionali o di identità che sono cruciali per la loro scelta.

Driver basati sull’identità: un modo particolare di controllare il mondo

Può sembrare inaspettato, ma le esperienze personalizzate danno ai consumatori l’illusione di avere un maggiore controllo sulle proprie scelte.
Anche se a nessuno piace essere guidato da un marketing incessante, le pubblicità sul web scelte in base ai nostri interessi sono meno fastidiose.
Quando sai che stai ricevendo qualcosa di personalizzato in base ai tuoi interessi, percepisci comunque di avere il controllo su ciò con cui ti stai impegnando.

“Anche se questa sensazione di controllo è un’illusione, è comunque potente e può influenzare positivamente la tua psiche.
Secondo Psicologia Oggile persone che provano un senso di controllo interno – cioè che credono di avere il controllo dei risultati della loro vita, invece di pensare che siano le forze esterne ad essere responsabili – tendono ad essere fisiologicamente più sane e ad avere più successo”.

Tutti noi vogliamo essere riconosciuti come individui unici, sia che acquistiamo prodotti da aziende locali che internazionali.
La personalizzazione può aiutare i clienti a esprimersi in un modo che permetta loro di imprimere la propria individualità distintiva su un bene generico e prodotto in serie. Uno studio in Ricerca sul cervello ha scoperto che sentire il proprio nome scatena una risposta unica nel cervello (a differenza di altre parole). In particolare, sentire il proprio nome provoca una maggiore attività cerebrale rispetto all’ascolto di altre parole, soprattutto nel cuneo, nella corteccia temporale superiore e nella corteccia frontale media, tutte coinvolte nel comportamento sociale, nella memoria a lungo termine e nell’elaborazione uditiva.

Effetto cocktail party: districare un’intricata rete di informazioni

È piuttosto difficile districarsi in una fitta rete di informazioni.
Internet ha aumentato in modo sostanziale la gamma di possibilità disponibili, fino ad arrivare a quello che chiamiamo il Messy Middle (ne abbiamo già parlato). qui). La personalizzazione è una delle strategie vincenti per differenziare un prodotto dalla concorrenza perché effettua una selezione tra tutte le informazioni che il consumatore ha a disposizione.

La personalizzazione sfrutta il concetto di attenzione selettiva teorizzato dalla dottoressa Rachna Jain.
Questa capacità di concentrarsi su un’informazione ignorandone altre è controllata dal RAS, una sorta di filtro dell’attenzione che seleziona le informazioni inviate al cervello. Più comunemente, il RAS è associato all’attenzione selettiva, il che significa che ci orientiamo naturalmente verso le informazioni o le idee di cui siamo investiti”.

Uno degli esempi più comuni di RAS in azione è l'”effetto cocktail party”.
Ecco come funziona: Se ti trovi a una festa con decine di persone che chiacchierano, puoi facilmente ignorare o mettere a tacere queste conversazioni.
Sono solo rumore di fondo.
Ma magicamente ti sintonizzi su quella conversazione se qualcuno dice qualcosa che ti interessa.
La tua RAS supererà il rumore.

Personalizza un consulto medico

Il consulto medico è di per sé un’esperienza unica; nel caso della medicina e della chirurgia estetica, lo studio del corpo del paziente, l’analisi delle sue richieste e l’approccio psicologico alla procedura sono essenziali per soddisfare i pazienti. Nonostante ciò, è possibile migliorare l’esperienza d’acquisto del paziente rimanendo presenti in tutte le fasi del customer journey. Arbrea Labs offre ai suoi clienti tutti gli strumenti tecnologici più avanzati per creare un’esperienza su misura per ogni paziente.
La realtà aumentata può creare un’interazione unica tra il medico e il paziente, migliorando la comunicazione.

Ad esempio, l’utilizzo di Arbrea Breast può sostituire le taglie dei reggiseni e offrire invece un’esperienza digitale coinvolgente, permettendo alle tue pazienti di visualizzare i possibili risultati direttamente sul loro corpo. Specchiandosi sullo schermo, la paziente può vedere un’immagine di sé migliorata e più vicina ai suoi desideri.
È anche possibile condividere in seguito le immagini della simulazione con il paziente e confrontarle con il risultato finale post-operatorio.

???? Se vuoi saperne di più e scoprire come creare un’esperienza di consultazione su misura per il tuo paziente, contatta il team di Arbrea.
Ti consiglieremo la strategia più adatta al tuo target.

Bibliografia

• Bright, Laura Frances.
  “Controllo e personalizzazione del consumatore negli ambienti online: Un’indagine sulla psicologia della scelta del consumatore e sul suo impatto sul gradimento dei media, sull’atteggiamento e sull’intenzione comportamentale”. Università del Texas di Austen, https://repositories.lib.utexas.edu/handle/2152/18054.
• Johnson, John A. “Libertà e controllo”. Psychology Today, https://www.psychologytoday.com/intl/blog/cui-bono/201104/freedom-and-control.
• Carmody, Dennis P e Michael Lewis.
  “Attivazione cerebrale quando si sente il proprio e l’altrui nome”. Brain Research, U.S. National Library of Medicine, 20 ottobre 2006, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC1647299/.